Canales de atención
Llama al (414)15472-9341 para reportar fallas en RTU, pasarelas o redes MeshLink. Atendemos incidencias críticas las 24 horas del día, los 365 días del año. Un técnico especializado te guiará en la diagnosis remota y, si es necesario, coordinará el envío de un repuesto.
Escribe a info@remoteschool.com con el número de serie del equipo y una descripción del síntoma. Respondemos en un máximo de 4 horas hábiles. Incluye capturas de pantalla o logs de la pasarela SG-200 para acelerar la resolución.
Antes de contactarnos, revisa nuestras guías de solución de problemas: configuración de túneles VPN, calibración de entradas analógicas 4-20 mA y restablecimiento de fábrica de la RTU Serie 4000. Encuentra respuestas inmediatas sin esperar turno.
Para clientes con contrato anual, ofrecemos SLA con tiempos de respuesta de 2 horas para fallas críticas (pérdida total de telemetría) y 8 horas para incidencias estándar. Incluye reemplazo anticipado de hardware defectuoso sin costo adicional.
Disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-3). Conéctate directamente con un ingeniero de campo que puede acceder a tu pasarela SG-200 de forma remota para diagnosticar problemas de conectividad o interferencia en la red MeshLink.
Si tu equipo requiere reparación, genera un número de autorización de devolución (RMA) a través de nuestro portal. Recibirás instrucciones de embalaje y una etiqueta de envío prepagada. El tiempo estimado de reparación es de 5 a 7 días hábiles.
Artículos y productos que profundizan en la telemetría de campo, el blindaje de terminales y la seguridad de señales analógicas en entornos manufactureros.
Terminal remoto con protección IP68 y rango térmico extendido para plantas manufactureras. Entradas analógicas aisladas y cifrado AES-256 en el firmware.
Ver ficha técnicaPuente cifrado entre sensores inalámbricos y la red IT corporativa. VPN site-to-site, segmentación VLAN y autenticación multifactor para cumplir IEC 62443.
Explorar pasarelaRed mallada auto-organizable de nodos sensores con repetidores inteligentes. Alcance de hasta 2 km en entornos fabriles con obstáculos metálicos. Soporta MQTT y OPC UA.
Conocer MeshLinkDudas recurrentes sobre compatibilidad de protocolos, alcance de repetidores y certificaciones para entornos con interferencia electromagnética elevada.
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